Признаки задачи
- Руководитель успевает слушать только небольшую выборку
- Причины отказов в CRM выбирают формально
- После звонка менеджер тратит время на резюме и заполнение полей
Аналитика и контроль
ИИ-аналитика продаж, звонков и клиентского сервиса
Анализируем не отдельные звонки вручную, а весь поток: темы, возражения, обещания, качество работы и причины потерь.
Задача
Где процесс теряет время, данные или клиента
Руководитель слышит небольшую часть звонков и получает запоздалую картину из CRM. ИИ разбирает весь доступный поток: выделяет темы, возражения, договорённости и следующий шаг по сделке.
Контроль большей доли коммуникаций
Реальные причины отказов и возражения
Быстрое обучение на лучших практиках
Резюме и заполнение CRM без ручной рутины
Проверка здравого смысла
Когда проект действительно имеет смысл
Сначала смотрим на объём операций, качество данных и число нестандартных случаев. Эти признаки помогают понять, готов ли процесс к автоматизации.
Что проверяем
- Покрытие коммуникаций анализом
- Доля разговоров с обязательными действиями
- Точность определения тем и возражений
- Связь критериев качества с исходом сделки
Где не торопимся
Оценка по одному скрипту быстро превращается в формальность. Критерии нужно связывать с типом клиента, этапом сделки и тем, состоялся ли следующий шаг.
Состав решения
Что будет сделано
Словарь и критерии качества
Настраиваем темы, обязательные элементы, риски и признаки успешной коммуникации.
Расшифровка и разметка
Диаризация, резюме, задачи, возражения и важные факты по каждому контакту.
Дашборд руководителя
Динамика качества, причины потерь, отклонения и примеры разговоров для разбора.
Обратная связь менеджеру
Короткие рекомендации и подсказки по следующему шагу прямо в CRM.
Внедрение
Сначала проверяем на реальной работе
01Определение критериев
02Тест на архиве звонков
03Интеграция с телефонией и CRM
04Регулярный цикл улучшений
Работаем с системами
Битрикс24amoCRMretailCRMMango OfficeUISOnlinePBXЧатыТелефонияСайты и APIДругие системы
Ответы
Частые вопросы
Следующий шаг
Покажите один процесс. Найдём, что можно улучшить
На первой встрече разберём задачу, доступные данные и ограничения. Если сценарий подходит для пилота, предложим понятный состав работ.