Признаки задачи
- Заказы из разных каналов обрабатываются по разным правилам
- Статусы на сайте, складе и в CRM не совпадают
- Операторы тратят время на поиск контекста по клиенту
Интеграция CRM
Автоматизация retailCRM для e-commerce
Объединяем заказы, коммуникации и данные клиента, чтобы интернет-магазин быстрее обрабатывал поток и лучше работал с повторными продажами.
Задача
Где процесс теряет время, данные или клиента
В e-commerce данные часто разбросаны: заказ лежит на сайте, уточнение в мессенджере, остаток в учётной системе, статус доставки у оператора. retailCRM собирает процесс в одном месте, а ИИ помогает разбирать большой поток обращений.
Единая очередь заказов и обращений
Автосегментация и следующий шаг
Синхронизация статусов и остатков
ИИ-помощник оператора и контроля качества
Проверка здравого смысла
Когда проект действительно имеет смысл
Сначала смотрим на объём операций, качество данных и число нестандартных случаев. Эти признаки помогают понять, готов ли процесс к автоматизации.
Что проверяем
- Время обработки заказа
- Доля отмен и их реальные причины
- Соблюдение SLA по каналам
- Повторные покупки по сегментам
Где не торопимся
Центр процесса должен быть один. До интеграции определяем, где живут заказ, остаток, оплата и клиент, иначе обмен создаст новые расхождения вместо порядка.
Состав решения
Что будет сделано
Модель заказа
Статусы, источники, товары, оплаты, доставки и исключения.
Связь систем
Сайт, маркетплейсы, 1С, склад, доставка и коммуникации.
Автоматизация сервиса
SLA, шаблоны, задачи, триггеры и маршрутизация.
ИИ и аналитика
Классификация обращений, резюме и причины отмен.
Внедрение
Сначала проверяем на реальной работе
01Карта каналов и заказов
02Настройка модели данных
03Подключение интеграций
04Пилот на реальном потоке
Работаем с системами
retailCRM1СCMS магазинаМаркетплейсыСДЭКМессенджерыТелефонияСайты и APIДругие системы
Ответы
Частые вопросы
Следующий шаг
Покажите один процесс. Найдём, что можно улучшить
На первой встрече разберём задачу, доступные данные и ограничения. Если сценарий подходит для пилота, предложим понятный состав работ.